車隊服務承諾書

為全面貫徹落實效能風暴行動精神，進一步轉變工作作風，切實提高工作效率和服務質量，讓廣大車主和駕駛員高興而來，滿意而歸。我所業(yè)務大廳全體工作人員鄭重地向社會作出如下服務承諾：

一、嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)范性文件辦理機動車和駕駛證業(yè)務。堅決杜絕亂收費、亂罰款、亂辦牌證現(xiàn)象的發(fā)生。

二、深入落實首問首辦負責制、服務告知制、責任追究制，簡化辦事程序，方便群眾辦事。

三、實行限時服務和延時服務，對于手續(xù)齊全的申請業(yè)務，嚴格按照規(guī)定時限辦結。對已經(jīng)受理的業(yè)務在當日辦結。

四、拓展服務渠道，創(chuàng)新服務舉措，開通車管所新浪微博（網(wǎng)址：#url#）、手機短信服務平臺和qq群（群號：249497523），方便群眾通過網(wǎng)絡、電話等途徑咨詢業(yè)務。

五、推行警務公開，實行“陽光作業(yè)”。 將行政許可、服務事項、業(yè)務流程、收費標準、辦結時限、服務承諾、監(jiān)督電話在業(yè)務大廳公開。

六、完善窗口服務規(guī)范，落實“精細化管理、一窗式受理、一站式服務”模式。規(guī)范警容舉止、規(guī)范等候區(qū)域、規(guī)范文明用語、規(guī)范服務意識、規(guī)范服務評價。堅持開展微笑服務，杜絕窗口服務 “冷、硬、橫、推、拖”的現(xiàn)象。

七、公開承諾：業(yè)務求精，服務求優(yōu)，服務群眾無小事，贏取滿意靠質量，不讓差錯發(fā)生，不讓工作延誤，不讓業(yè)務積壓，不讓辦事群眾受到冷落。

以上服務承諾，歡迎社會各界予以監(jiān)督，監(jiān)督電話：0937-2601234。

酒泉交-警支隊車管所

二○一二年七月二十日

市委、市政府車隊服務承諾

一、緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以“安全、正點、保密、優(yōu)質”為服務宗旨，確保市委市政府領導和市委辦公室、市政府辦公室工作用車。

二、全體駕駛人員工作中做到衣冠整齊，舉止文雅，用語文明，服務熱情周到，自覺遵守交通規(guī)則。

三、保持車容車貌整潔，車輛技術狀況良好，杜絕等級責任交通事故。

四、堅持24小時提供用車服務，夜間安排專人值班。領導工作用車隨叫隨到，預約用車一般提前10分鐘到達指定地點。同時免費為市級機關公務用車代充輪胎氮氣。

五、自覺遵守上級的各項法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德，嚴格要求自己，做到廉潔自律。

六、加強內(nèi)部管理，健全派車、出車、維修、報銷、請銷假等管理制度，開展爭創(chuàng)年度本局和行業(yè)服務“先進單位”活動。

七、認真聽取服務對象的意見和建議，凡有投訴都要查明情況，及時整改和回復。對因服務不到位引起的投訴，情節(jié)較輕的，要書面檢查；情節(jié)較重的，扣發(fā)年終獎金的50%；造成惡劣影響的，當事人作待崗處理。

八、監(jiān)督電話：7870338   7870358

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