財務服務承諾書

1、進一步加強專業(yè)的知識的學習，在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識，這是做好優(yōu)質(zhì)服務的基礎。提倡終身學習，不斷提高專業(yè)水平，

2．要從思想上高度重視服務意識，才能提高辦事效率和提高服務水平。對屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認真、快速、準確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務或其它原因冷落服務對象。因故暫時無法辦理的，要說明原因。

3、轉(zhuǎn)變溝通方式，平時注意學習，努力提高自身素質(zhì)，在與客戶溝通時注意原則性與機動性相結(jié)合，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做好協(xié)調(diào)工作。對待客戶和其他部門員工對不清楚的地方應在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴禁生、冷、硬的態(tài)度。

4、制訂規(guī)范的內(nèi)部管理制度，加強各部門與財務部銜接節(jié)點的管理，保證整體業(yè)務流程運行（至少是供應鏈流程）的及時、順暢。

財務部：

2015年11月10日

泰和縣交通運輸局財務股公開服務承諾書

一、主要職能

貫徹執(zhí)行《會計法》等法律、法規(guī)；研究擬定交通局財務管理制度，加強交通建設資金使用督查;負責交通財務管理工作，嚴格財務票據(jù)的審核、收集匯總使用管理；承辦局屬各單位業(yè)務收費的審核、報批工作;指導局屬單位內(nèi)部審計工作。

二、服務內(nèi)容

（一）建立健全本單位會計監(jiān)督制度，嚴把財務審核關(guān)，努力做好增收節(jié)支工作；

（二）嚴格執(zhí)行收支“兩條線”和票據(jù)管理制度，做到結(jié)賬、報賬、算賬及時，現(xiàn)金做到日清月結(jié)； 

（三）按規(guī)定認真發(fā)放本系統(tǒng)人員的各項福利待遇

（四）承擔局機關(guān)行政經(jīng)費預算編報、執(zhí)行和決算，及時向局領導匯報單位財務收支情況，協(xié)助領導做好財務管理決策；

（五）負責對會計檔案的保管和各項財務資金收入、支出及費用、債權(quán)帳目的登記管理工作；

（六）如實提供會計憑證、會計帳簿、財務會計報告和其它會計資料以及有關(guān)情況，不拒絕、隱匿、謊報；

三、服務對象

全縣交通運輸業(yè)戶及公路建設養(yǎng)護從業(yè)單位及個人，全局干部職工等。

四、服務承諾

(一)落實首問責任制度。不論與本人職責是否有關(guān)，都要熱情回答與接待。屬職責范圍的事及時辦理，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”;不屬于職責范圍的事，要負責引導來人到承辦單位。

(二)執(zhí)行限時辦結(jié)制度。法律、法規(guī)明確辦事時限的，要根據(jù)實際情況，盡量縮短辦理時限。能當場辦理的應立即辦理;不能當場辦理的，應告知辦事時限。

(三)切實提高服務意識。提高工作效率和行政效能，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和故意刁難等現(xiàn)象。

(四)堅持政務公開。公開交通局各項業(yè)務收費標準及收費依據(jù)。

(五)嚴格廉潔紀律。自覺遵守《江西省交通系統(tǒng)廉政建設“八條禁令”》。

（六）向黨政領導和上級交通主管部門提供全面、及時、準確的財務信息資料，為群眾提供熱情服務。

五、主要負責人姓名、公辦電話、手機、從政格言

泰和縣交通運輸局財務股股長  翁育偉 

辦公電話：7083883

手機：13307963907

從政格言： 

默默奉獻，淡泊名利，勤勉工作，服務大局

六、聯(lián)絡員姓名、聯(lián)系電話

朱圣根  8636293

財務部六要六不要服務承諾

為進一步提高財務管理部的服務素質(zhì)，努力創(chuàng)造一個科學的會計工作秩序，塑造良好服務形象，財務管理部推出“六要六不要”服務公約，力求以微笑服務讓全體同仁滿意，共同營造文明、和諧的工作環(huán)境。

“六要”指財務管理部人員在工作中要求做到的六個要求。

1、 要誠信為本，操守為重，遵循準則，不做假賬。

2、 要禮貌待人，文明用語。對到財務部辦事人員熱情接待，對違反規(guī)定和手續(xù)不全的業(yè)務，要耐心對辦事人做好解釋工作。

3、

4、 要加強學習，強化素質(zhì)，熟悉崗位，一專多能，提高工作效率。 要保持財務部環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔，為辦事人提供紙張、筆墨，方便辦事人當場辦理業(yè)務。

5、 正常情況下要保證財務人員在職在位。盡量不因?qū)W習、聽課而影響正常工作，出差、請假三天以上要安排接替人員，無特殊情況，盡量不讓辦事人跑第二次。即使到下班時間，若還有辦事人在財務部辦理業(yè)務，也要盡量辦完后再下班。

6、 要認真聽取辦事人的意見，加強會計工作規(guī)范，進一步改進工作流程，簡化辦事手續(xù)。及時將一些公司新定的政策、規(guī)定、工作流程、報銷辦法等及時放到公司網(wǎng)頁上，讓大家都了解，提高辦事效率。

“六不要”指財務管理部人員在工作中不能發(fā)生的六個行為。

1、 不得違反國家財經(jīng)紀律。

2、 不得違反公司財務規(guī)定。

3、 不得無故與辦事人爭吵。

4、 不得故意刁難辦事人。

5、 不得故意怠慢辦事人。

6、 不無故拖延業(yè)務辦理時間。

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