藥劑科承諾書(shū)
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應(yīng)醫(yī)院服務(wù)承諾的號(hào)召，特作出如下莊嚴(yán)承諾：
一、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。
二、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。
三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的若干規(guī)定》等文件精神。
四、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)制度，不進(jìn)購(gòu)、不使用假劣藥品或過(guò)期藥品，驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫(kù)使用。
五、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。
六、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)，不應(yīng)付了事，延誤服務(wù)時(shí)間。
七、實(shí)行限時(shí)服務(wù)制：正常情況下，取藥排隊(duì)不超過(guò)十人， 發(fā)藥（西藥）每人一般不超過(guò)三分鐘；對(duì)急診搶救患者堅(jiān)持先發(fā)藥治療后補(bǔ)辦手續(xù)的原則，一切為病人負(fù)責(zé)。
八、建立用藥咨詢(xún)窗口，提供用藥指導(dǎo)。
九、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，對(duì)常用藥品實(shí)行價(jià)格公示，并適時(shí)更新藥品價(jià)格。
十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費(fèi)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)；加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。 十一、拒絕藥商、經(jīng)銷(xiāo)商以各種名義、形式給予的回扣。
藥劑科采購(gòu)人員廉潔自律承諾書(shū)
在醫(yī)院廉政建設(shè)工作中，為了提高采購(gòu)人員的廉潔自律意識(shí)，做到陽(yáng)光采購(gòu)，本人向醫(yī)院作出如下承諾：
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)招標(biāo)工作制度，堅(jiān)持有計(jì)劃，有審批、再采購(gòu)的原則，保證依法處理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
２、嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)制度規(guī)定，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，不在醫(yī)院藥品采購(gòu)活動(dòng)中違規(guī)操作。
通訊員：王曉明/遼陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院
藥劑科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。
3、健全制度，完善管理，不觸犯相關(guān)法律和政策規(guī)定。
4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)管理辦法》等文件精神。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，藥品嚴(yán)格按照招標(biāo)價(jià)格執(zhí)行。
6、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)制度，不購(gòu)進(jìn)、不使用假劣藥品或過(guò)期藥品。
7、舉止端莊，文明服務(wù)，不與患者爭(zhēng)吵或頂撞。
8、加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，不以藥謀私，堅(jiān)決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費(fèi)”等現(xiàn)象的發(fā)生。
9、熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
10、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉掌握操作技能，提高調(diào)配速度，縮短患者等待時(shí)間，增加發(fā)藥交待時(shí)間，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。
處罰條例：
為貫徹落實(shí)以上承諾，保障醫(yī)院用藥合理安全，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)違反《藥品管理法》、《藥劑科服務(wù)承諾書(shū)》等相關(guān)各項(xiàng)法律、規(guī)章制度的藥劑工作人員，一經(jīng)查實(shí)，將執(zhí)行以下處罰條例：
1、對(duì)違反醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務(wù)規(guī)范，破壞科室安定團(tuán)結(jié)，影響正常工作等行為，將執(zhí)行全科通報(bào)批評(píng)，責(zé)令立即整改；
2、對(duì)違反藥劑科工作制度、操作常規(guī)、職責(zé)，違反“四查十對(duì)”制度等行為，對(duì)窗口調(diào)劑配發(fā)差錯(cuò)（包括多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)等），不認(rèn)真審核處方，對(duì)不合格處方?jīng)]有執(zhí)行相應(yīng)措施等行為，將執(zhí)行通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改，并按情節(jié)輕重，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；
3、對(duì)違反醫(yī)院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執(zhí)行院內(nèi)相應(yīng)處理辦法，與年終考評(píng)、晉級(jí)、晉職直接掛鉤；
4、對(duì)藥房窗口“私收費(fèi)” ，配發(fā)不合格藥品，參與統(tǒng)方等行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還，并處以相應(yīng)金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個(gè)月；
5、對(duì)違反《麻醉、精神藥品管理?xiàng)l例》，在特藥入庫(kù)、貯藏、驗(yàn)收及使用過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理?xiàng)l例》第七十二條、第七十三條規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；
6、違反《藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度》，違反藥品招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還全部錢(qián)物，并取消執(zhí)業(yè)資格，開(kāi)除工職。
落實(shí)措施
為切實(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，我藥劑科認(rèn)真研究制定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，突出重點(diǎn)，落實(shí)措施，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)水平；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，制定具體實(shí)施步驟如下：
一、認(rèn)真遵守藥劑科“服務(wù)承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實(shí)際工作當(dāng)中，堅(jiān)決維護(hù)患者的個(gè)人利益和醫(yī)院的整體形象；
二、對(duì)全科藥劑工作人員實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人制。加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)；
三、定期組織全科藥劑工作人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，定期考核，努力提高理論水平和實(shí)踐能力，逐漸形成優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍；
四、結(jié)合本科室工作特點(diǎn)，積極參與醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)；
五、與臨床科室加強(qiáng)溝通，對(duì)不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時(shí)進(jìn)行整改；
六、依據(jù)醫(yī)院精神，在此次活動(dòng)中，我藥劑科將開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾簽字”活動(dòng)，全科成員全部參與，促進(jìn)良好的誠(chéng)信服務(wù)理念。
宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科 2015-12-22
藥劑科開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)承諾書(shū)
一、改善窗口服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、和藹、細(xì)心、耐心。提供咨詢(xún)服務(wù)，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。高峰時(shí)段把人員調(diào)配到一線(xiàn)，一切為病人著想，盡力縮短病人排隊(duì)取藥時(shí)間，各部門(mén)嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。
門(mén)診藥房
1、在門(mén)診窗口進(jìn)一步完善服務(wù)流程，按要求西藥房患者排隊(duì)取藥時(shí)間盡量在10分鐘內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘。在病人等候集中的時(shí)間段，調(diào)集人員全力以赴保證窗口一線(xiàn)工作加快完成。
2、加強(qiáng)窗口復(fù)核，發(fā)藥時(shí)盡量唱藥，交代藥品的使用方法，用法、用量及注意事項(xiàng)。認(rèn)真執(zhí)行“四查十對(duì)”。
3、為防止一個(gè)藥品，不同廠家，不同規(guī)格，類(lèi)似包裝等容易混淆的品種拿錯(cuò)，防止和減少差錯(cuò)的發(fā)生，我們根據(jù)情況設(shè)了提示注意標(biāo)志，對(duì)高危藥品設(shè)了警示標(biāo)志。
4、加強(qiáng)藥品有效期的管理，每月盤(pán)點(diǎn)一次，確保藥品質(zhì)量。
5、杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)事故。避免醫(yī)患糾紛，減少病人投訴。一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)與醫(yī)生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
住院部藥房
1、加強(qiáng)醫(yī)囑的審核，發(fā)藥時(shí)注意復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行“四查十對(duì)”。發(fā)出的藥品由護(hù)理部人員核對(duì)后雙人簽收。
2、嚴(yán)格實(shí)行精麻藥品管理制度，加強(qiáng)精麻藥品的管理，根據(jù)電腦、處方、空瓶回收數(shù)量核發(fā)，雙人核對(duì)簽收，復(fù)核率100%，24小時(shí)為臨床提供精麻藥品。
3、為防止一個(gè)藥品，不同廠家，不同規(guī)格，類(lèi)似包裝等容易混淆的品種拿錯(cuò)，防止和減少差錯(cuò)的發(fā)生，我們根據(jù)情況設(shè)了提示注意標(biāo)志，對(duì)高危藥品設(shè)了警示標(biāo)志。
4、加強(qiáng)藥品有效期的管理，每月盤(pán)點(diǎn)一次，確保藥品質(zhì)量。
5、杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)事故。避免醫(yī)患糾紛，減少病人投訴。一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)與醫(yī)生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
藥庫(kù)
1、嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫(kù)驗(yàn)收核查制度，藥品雙人核對(duì)驗(yàn)收，不合格藥品當(dāng)場(chǎng)退貨或及時(shí)聯(lián)系退貨，杜絕不合格的藥品入庫(kù)。
2、入庫(kù)藥品，特別是西藥和中成藥，入庫(kù)前要加強(qiáng)有效期、外觀等方面的.檢查，藥庫(kù)對(duì)于三個(gè)月用量少的、且有效期在九個(gè)月內(nèi)的藥品經(jīng)常匯總，做好退貨工作，確保病人用藥安全有效。驗(yàn)收合格后入庫(kù)的飲片做好每月一次的養(yǎng)護(hù)工作。
3、積極配合臨床，做好藥品及時(shí)供應(yīng)采購(gòu)工作，確保藥品質(zhì)量和臨床用藥，急救藥品在12小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）。
4、主動(dòng)加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的溝通，有缺貨藥品、近效期藥品、新藥、抗菌素合理用藥等信息，通過(guò)藥訊的形式及時(shí)傳遞給臨床醫(yī)生
二．繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，全心全意為患者服務(wù)。
三．積極配合醫(yī)院堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。群眾的滿(mǎn)意是我們工作的根本目標(biāo)。我們?cè)敢饨邮茚t(yī)院各科室以及社會(huì)群眾的監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我科全體職工決心在這次活動(dòng)中“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”公開(kāi)承諾。
承諾科室：
承諾人：
藥劑科簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)[淄川區(qū)醫(yī)院]
9月29日，我院召開(kāi)《關(guān)于在全院集中開(kāi)展藥品回扣問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作》的動(dòng)員大會(huì)后，通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會(huì)，藥劑科全體人員充分認(rèn)識(shí)到此次專(zhuān)項(xiàng)治理工作的目的和重要意義，更加明確執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性。聯(lián)系自己的工作實(shí)際，對(duì)照制度執(zhí)行情況和操作規(guī)范性進(jìn)行自查，做到邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢查、邊整改，從思想、工作作風(fēng)、規(guī)章制度等方面進(jìn)行自查自糾、補(bǔ)缺補(bǔ)漏。
10月3日，又召開(kāi)藥劑科全體工作人員會(huì)議，制定措施，堅(jiān)決杜絕藥品回扣和商業(yè)統(tǒng)方行為。具體措施如下：
一、層層簽訂承諾書(shū)。為加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，樹(shù)立全科廉潔的正氣，科主任與醫(yī)院簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)，再由各班組分管主任和藥庫(kù)保管員向科主任簽科室承諾書(shū)，各班組每位成員再對(duì)分管主任進(jìn)行承諾，從而達(dá)到階梯式的監(jiān)督機(jī)制。
二、將醫(yī)院發(fā)放的警示牌擺放在科室顯眼位置，發(fā)放的警示卡每人一卡，隨身攜帶，牢記警示卡內(nèi)容。
三、在各班組顯要位置張貼“拒絕藥品回扣，拒絕商業(yè)統(tǒng)方”的警示語(yǔ)，隨時(shí)提醒大家以保持高度警惕，潔身自愛(ài)，做一個(gè)清清白白的人。
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