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中國石油加油站實習報告
中國石油加油站實習報告
今年大四實習期間,我非常有幸來到四川成都銷售分公司大件路加油站進行實習,雖然只有短暫的幾個月時間,但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是,幾個月的實習讓我增長了不少知識,可謂受益匪淺。
來到加油站的第一天,就了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是2015年北京奧運會的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源,創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實,奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務。加油站的服務承諾;質(zhì)量達標,計量準確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
該加油站是一個中規(guī)模加油站,該站的主要成員有:一名站長,一名計量員,一名核算員和八名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),第二大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個監(jiān)控室和一個財務室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
在加油站里,強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語:“不準吸煙”,“不準打手機”,“不準修車”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準穿化纖的衣服,要穿全棉的。不準穿帶鐵釘?shù)男。在給顧客加油時,一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。 在加油站實踐,首先就必須學會加油。剛開始作為實習員工的我還不能加油,我要跟著老員工,老員工為我做示范教我加油的細節(jié)知識,當我逐漸熟悉加油站的工作后,我就開始了我真正的實習生活。在加油站實習必須要先學會加油,規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三部曲”。
我們要把十三步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事。特別在加油中要做到“二個提醒”和“三個提示”,所謂“二個提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對油的品種;“三個提示”就是要提示顧客是否用IC卡加油、提示油機已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。
在加油站里學到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的,開發(fā)票就是要細心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。總之,大概要注意這些方面:一,金額的數(shù)量。二,油品的種類。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準。 最后的幾個月我一直在學習財務辦公方面的內(nèi)容。要掌握財務管理的知識絕非一朝一夕的事,就算掌握營業(yè)室里的儀器也要花很長時間。我們首先看加油站里的會計給我們演示了一天的財務管理。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。其中每一個時間段的財務狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財務總結(jié)的報告就會從電腦的打印機里面打印出來。最后又通過傳真機將報告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財務管理知識要學得實在太多,一些的專業(yè)基礎還需要在今后的學習中去了解掌握。這次在加油站的學習讓我對財務管理這個專業(yè)加深了興趣,無疑是對自己以后學習的一次推動。
通過學習我也知道了,作為一名加油員,每個站的日銷量是由該站加油員的服務決定的。安全第一,我們不但要保證自己的安全還要保證客戶的安全?吹娇蛻衾绱螂娫挘鼰煹任kU要立刻制止。我在站上每天都要面對許多客戶,而我們都要面帶微笑去迎接客戶。要注意與客戶說話時的語氣與語調(diào)。
從小到大都是呆在學校里,很少有機會像這次一樣接觸社會。記得有一次動作太慢讓顧客不滿意,然后他們就用有點生氣的語氣訓斥我。當時真的覺得很委屈。后來慢慢也就習慣了,別人沒必要原諒你的失誤,自己能做到的就是不犯錯誤,在有錯誤的時候就用于承擔責任,盡量找到補救的措施。希望下次還有機會體驗這樣的實習。
沒有行動就不會成功,做的再不好也比不做要好,光說不做,不行。在以后的生活中我要不斷通過多看、多學、多問、多做來不斷提高自己的能力;提高自己解決實際問題的能力和溝通能力,在生活中克服急躁、浮躁的情緒,積極、熱情、細致地對待每一項工作。實習很短暫,我要學習的東西還很多,在今后的生活中不斷學習,做出成績,回報社會。
我很感謝加油站的工作人員,他們給我非常多的幫助,他們用最溫和的方式讓我認識到在社會中改怎么生存,該用什么態(tài)度來面對工作,面對失誤,面對挫折,從他們身上我學到了很多。
從他們身上我看到勤勞的定義,他們用嫻熟的技術(shù)在社會中為自己找到一席之地,并用自己的雙手為自己打拼生活。我有時候就在想人生存的意義到底在哪,在他們身上,我沒有看到迷茫,他們義無反顧努力的改善自己的生活,朝著自己的目標前進,讓我肅然起敬。
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