維護部實習心得

到了維護組實習，主要學習的是2G、3G、WLAN、數(shù)據(jù)、視頻、寬帶的監(jiān)控和投訴的處理。

2G承載了移動的主要語音業(yè)務及很大部分的數(shù)據(jù)流量，算是移動發(fā)展的功臣，全市共有2千多個物理基站，3千多了邏輯基站，所有的監(jiān)控都在維護中心完成，7*24小時工作制。萬一出現(xiàn)故障要及時搶修，不讓用戶的體驗下降。監(jiān)控主要來自省公司的工單，我們查詢具體情況，是否恢復、是否動力問題、是否傳輸問題、是否基站問題等等，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)問題的關鍵點，然后安排工程師檢修和維護。3G是中國的自主知識產(chǎn)權，主要在數(shù)據(jù)流量上有一定的優(yōu)勢，其覆蓋了整個市區(qū)和縣一級一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雖然在技術上不如其他兩家運營商，但我們要做好，提高用戶體驗，監(jiān)控流程跟2G一樣。2G、3G逐漸都采用IP承載，采用光纖傳輸，MSC-BSC-BTS再到手機，WALN是分流數(shù)據(jù)流量的一種有效補充。視頻、寬帶業(yè)務在公司屬于新的業(yè)務，主要是全業(yè)務這一塊。

經(jīng)過在諾西半年的培訓，再到這里實習，對技術有了更深一層的理解，對公司的業(yè)務更加熟悉了。

關于投訴，寧波的投訴主要集中在：網(wǎng)絡覆蓋  (一般分為長期型、短期型)，手機空閑時無信號或者信號較弱，主要是由于附近山體或建筑物阻擋，樓宇、地下室深度覆蓋，信號傳播距離遠（離基站遠）、無主用信號（高層、LAC邊界區(qū)域）、基站/延伸系統(tǒng)故障引起的；通話質(zhì)量－用戶投訴具體位置掉話、串線、單通/雙不通、無法主被叫等其他通話質(zhì)量問題，手機空閑狀況信號狀況正常的情況下，手機進行呼叫或?qū)ず暨^程中、通話過程中出現(xiàn)無法主被叫、通話質(zhì)量差、單通/雙不通/回聲/串話、掉話等故障現(xiàn)象，主要是由于基站器件故障、性能故障、延伸系統(tǒng)故障、中繼故障、.智能網(wǎng)問題、內(nèi)外部干擾、交換數(shù)據(jù)故障引起的。計費類投訴（邊界漫游、分時分區(qū)）以及數(shù)據(jù)業(yè)務引起的投訴。對每一種投訴都有對應的處理措施，投訴時間、投訴重要性、處理時長等都有要求。在投訴組發(fā)現(xiàn)了一個問題，10086發(fā)過來的工單會出現(xiàn)時間不對，或者問題描述不詳，這樣就需要經(jīng)過二次核實，大大降低了處理效率和速度。

經(jīng)過這兩天的維護組實習，學到了很多的業(yè)務知識，對以后的工作會有很大的幫助，明天要去網(wǎng)優(yōu)實習了，以前這方面的工作有做過，包括路測、開站、維護等，依然要保持飽滿的精神狀態(tài)好好學習。

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