財(cái)務(wù)部表態(tài)性發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)會(huì)議安排，我代表市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部就上半年?duì)I銷(xiāo)管理工作和下半年工作打算作表態(tài)性發(fā)言。現(xiàn)向大家匯報(bào)如下：
一、上半年工作回顧
2009年上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，按照公司2009年工作部署，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以公司1223的工作思路為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作排名前三位為中心，針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理。半年來(lái)，各項(xiàng)工作取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結(jié)匯報(bào)。
1、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
(1)售電量：完成5422萬(wàn)kwh，完成市公司下達(dá)指標(biāo)的47.2%，比去年多售電938萬(wàn)kwh，增長(zhǎng)21%。
(2)綜合損耗率：完成10.71%，超市公司下達(dá)的考核指標(biāo)(10.5%)0.21個(gè)百分點(diǎn)， 與去年同期相比下降了2.48個(gè)百分點(diǎn) 。
(3)售電電價(jià)：完成0.654元/KWh，比去年同期增加0.028元/KWh,
(4)電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)完成95.1%。
2、開(kāi)展了農(nóng)電“線損管理年”活動(dòng)
為進(jìn)一步加強(qiáng)線損管理，降低線損率，實(shí)現(xiàn)線損管理的規(guī)范化和精細(xì)化，公司成立了線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組，確定活動(dòng)辦公室掛靠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。根據(jù)公司的布置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織制定了公司“開(kāi)展線損管理年活動(dòng)的實(shí)施方案”。制定的幾項(xiàng)管理降損措施目前正在積極落實(shí)：(1)對(duì)供電所的線損指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)供電所的售電情況逐月測(cè)算核定考核指標(biāo)。(2)6月份啟動(dòng)淘汰DD-28型電能表工作目前已完成3040只，(3)公變臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置完善工作已全面鋪開(kāi)，現(xiàn)已完善了173臺(tái)，(4)動(dòng)力專(zhuān)變 以上客戶都基本實(shí)現(xiàn)了功率因素考核。(5)為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理，修訂和完善了營(yíng)銷(xiāo)管理制度。強(qiáng)化了抄表臺(tái)帳與封印封鉛管理。
3、會(huì)同財(cái)務(wù)部、審計(jì)部清理公司3月份前電費(fèi)。同時(shí)組織兩個(gè)工作組對(duì)尚賢、黃橋營(yíng)業(yè)站幾名收費(fèi)員的電費(fèi)進(jìn)行了清理。
4、會(huì)同財(cái)務(wù)部開(kāi)展了兩期營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職、電費(fèi)會(huì)計(jì)培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平。
5、用電檢查與反竊電工作，查處了兩起竊電戶，追補(bǔ)電費(fèi)1300元，在開(kāi)展用電檢查過(guò)程中追繳了因接線錯(cuò)誤而少計(jì)電費(fèi)進(jìn)行了追補(bǔ)，并已全部收回電費(fèi)。
6、計(jì)量所完成曹家電站，水口電站、田心電站、晏家電站等關(guān)口電能表的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。完成白水變電站、八都變電站、楓江變電站、古富變電站、黃橋變電站上半年度的電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。同時(shí)完成雙山電站、橫山電站、山觀電站、丁江電站等關(guān)口表計(jì)改造工作。另外對(duì)科華水泥廠、醪橋山觀鐵礦等30家用電大客戶的電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作存在的不足
1、“線損管理年”活動(dòng)中一些工作還未得到真正落實(shí)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范》的意識(shí)還不強(qiáng)、制度執(zhí)行不嚴(yán)格，抄、核、收以及故障表計(jì)處理、電費(fèi)退補(bǔ)等日常管理質(zhì)量與制度要求存在一定差距。
3、一線營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)尚待提高。
4、各供電所公變臺(tái)區(qū)線損理論計(jì)算未開(kāi)展。
三、下半年的工作打算
回顧半年來(lái)的工作，雖取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，特別是公司綜合線損率，電費(fèi)回收率與市公司的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績(jī)�，F(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：
1、樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)觀念、努力增供擴(kuò)銷(xiāo)
公司上半年售電量增長(zhǎng)率達(dá)到21%，但與其他縣公司比還有很大差距，努力增供擴(kuò)銷(xiāo)仍是我們供電經(jīng)營(yíng)工作的主題。為此一是積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新客戶，對(duì)于新增用戶，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時(shí)間
計(jì)量所完成曹家電站，水口電站、田心電站、晏家電站等關(guān)口電能表的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。完成白水變電站、八都變電站、楓江變電站、古富變電站、黃橋變電站上半年度的電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。同時(shí)完成雙山電站、橫山電站、山觀電站、丁江電站等關(guān)口表計(jì)改造工作。另外對(duì)科華水泥廠、醪橋山觀鐵礦等30家用電大客戶的電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作存在的不足
1、“線損管理年”活動(dòng)中一些工作還未得到真正落實(shí)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范》的意識(shí)還不強(qiáng)、制度執(zhí)行不嚴(yán)格，抄、核、收以及故障表計(jì)處理、電費(fèi)退補(bǔ)等日常管理質(zhì)量與制度要求存在一定差距。
3、一線營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)尚待提高。
4、各供電所公變臺(tái)區(qū)線損理論計(jì)算未開(kāi)展。
三、下半年的工作打算
回顧半年來(lái)的工作，雖取得了一定的'成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，特別是公司綜合線損率，電費(fèi)回收率與市公司的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績(jī)�，F(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：
1、樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)觀念、努力增供擴(kuò)銷(xiāo)
公司上半年售電量增長(zhǎng)率達(dá)到21%，但與其他縣公司比還有很大差距，努力增供擴(kuò)銷(xiāo)仍是我們供電經(jīng)營(yíng)工作的主題。為此一是積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新客戶，對(duì)于新增用戶，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶早日用電，二是加強(qiáng)計(jì)劃停電管理和故障停電的搶修工作，爭(zhēng)取多供電。
2、積極貫徹落實(shí)線損管理年活動(dòng)實(shí)施方案中的各項(xiàng)管理降損措施，確保線損指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(1)各供電所要加快DD-28型電能表淘汰更換工作;(2)公變臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置完善工作在8月份全面完成，9月份各供電所要全部啟動(dòng)公變臺(tái)區(qū)線損理論計(jì)算、核定臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)、并將臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)下達(dá)到臺(tái)區(qū)管理組，責(zé)任到人、考核到人;(3)加大對(duì)動(dòng)力客戶功率因素考核力度，促使客戶按裝無(wú)功補(bǔ)償裝置，進(jìn)行無(wú)功就地平衡;(4)認(rèn)真開(kāi)展線損分析，加大對(duì)線損波動(dòng)大的供電所的線損稽查
3、樹(shù)立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零
電費(fèi)回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來(lái)源和最終體現(xiàn)。截止6月底電費(fèi)回收率僅為95%。要確保電費(fèi)100%回收還有很多工作需要去做：一是各供電所對(duì)欠費(fèi)要進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定清收計(jì)劃與措施，而是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各供電所主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。三是在實(shí)行了營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)預(yù)存，不要一味的坐等用戶上門(mén)，要加大催收力度并根據(jù)情況可采用走收、轉(zhuǎn)帳等收費(fèi)方式;四是對(duì)月電費(fèi)大戶要縮短抄收周期，采用多次抄表結(jié)算制，對(duì)臨時(shí)用電客戶要采用預(yù)繳電費(fèi)方式，做到先交錢(qián)后用電。五是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)客戶欠費(fèi)依據(jù)的取證與保管，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費(fèi)。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法停電催費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實(shí)際困難。五是抓緊完善并實(shí)施電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，開(kāi)展客戶信用等級(jí)評(píng)定工作，實(shí)行推行電費(fèi)擔(dān)保制度。
3、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。
實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度，對(duì)各類(lèi)表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢，對(duì)用電大客戶關(guān)口表專(zhuān)柜、小水電上網(wǎng)關(guān)口表要季度現(xiàn)場(chǎng)周檢。此外，對(duì)新上用電大戶要積極引用、推廣PT二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。二是在臺(tái)區(qū)總表完善后，反竊電大隊(duì)、供電所要認(rèn)真開(kāi)展用電普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三是全方位進(jìn)行一次電價(jià)調(diào)整后清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況。四是提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量加強(qiáng)抄表過(guò)程監(jiān)督、全面開(kāi)通營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化核算，堵塞和減少抄核收差錯(cuò)與漏洞。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)“七”率的考核
4、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平方面
一是重視和加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，立即開(kāi)展一次營(yíng)銷(xiāo)管理工作檢查評(píng)比活動(dòng)，著重檢查供電所的線損管理、抄核收管理、計(jì)量管理、電費(fèi)管理、供用電合同管理、業(yè)擴(kuò)流程、用電檢查和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。進(jìn)一步規(guī)范供電所營(yíng)銷(xiāo)管理。二是積極引入依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化供電用電合同的簽訂與管理，不斷規(guī)范自己的服務(wù)行為一收費(fèi)行為。三是建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制，努力提高供電服務(wù)水平。按照省公司要求認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹(shù)立“用戶就是上帝”的觀念，并加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)客戶的素質(zhì)和能力。同時(shí)加強(qiáng)“95598”供電服務(wù)熱線，日常運(yùn)行和管理，充分發(fā)揮其對(duì)外實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)功能，對(duì)內(nèi)擔(dān)負(fù)起與各有關(guān)部門(mén)傳遞、協(xié)調(diào)的工作職責(zé)。
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