電話銷售工作崗位職責(zé)要求

　　隨著通訊網(wǎng)絡(luò)時代的迅猛發(fā)展，電話營銷在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，很多求職者想從事電話營銷員，但是，又不知道電話營銷員的崗位職責(zé)，以下是由小編整理關(guān)于電話銷售工作職責(zé)，希望大家喜歡!

　　電話營銷員工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

　　2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

　　3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。

　　4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

　　5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

　　6、平時銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

　　7、作為一種優(yōu)秀的'電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

　　8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時講客戶信息錄入系統(tǒng)

　　9、對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)

　　10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，邀約客戶到店

　　11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

　　12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)

　　企業(yè)對電話營銷員的職責(zé)要求

　　要求A

　　1普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言溝通能力強者優(yōu)先。br2年齡在18-25歲之間，男女不限。br3銳意進取，吃苦耐勞，具備良好的心理素質(zhì)和強烈的團隊意識。具有較強的團隊理念及協(xié)作能力者優(yōu)先br4具有較強的工作責(zé)任心,良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。br5有良好的思維能力，分析和解決問題的能力。

　　要求B

　　崗位職責(zé)：

　　主要負(fù)責(zé)通過電話網(wǎng)絡(luò)等途徑銷售本公司所經(jīng)營產(chǎn)品。包括市場前期的客戶資料搜集，電話跟進，產(chǎn)品報價，電話拜訪洽談，協(xié)議達成等工作，以及后期客戶資源長期合作關(guān)系的.維護，回訪工作。

　　任職要求：1.中專及以上學(xué)歷，談吐大方流暢，一年以上相關(guān)電話營銷工作經(jīng)驗。

　　2.食品，化工，營銷類相關(guān)專業(yè)，熟悉辦公室基本辦公軟件操作。會粵語者佳。

　　3.勤快好學(xué)，勤奮上進，有一定的領(lǐng)悟力，有做業(yè)務(wù)的信心和激情。

　　4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠挑戰(zhàn)自我，享受工作。

　　要求C

　　崗位職責(zé)：

　　通過電話與客戶聯(lián)絡(luò)溝通已達到銷售的目的

　　任職要求：普通話，23-35歲，有團隊精神，頭腦靈活，口齒清楚。

　　電話營銷員基本技巧

　　聲音

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、 有感情; 有底氣。

　　3、 熱誠的態(tài)度，清晰的語音。

　　介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、學(xué)會回避對銷售產(chǎn)品沒有幫助的問題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為賣點。

　　開場白

　　注意

　　1、要引起客戶注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，不要放棄; c)培養(yǎng)和客戶交流的共同話題;以顧問的身份去挖掘客戶需求。

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　6、通過電話可以告訴他購買我們的產(chǎn)品可以得到什么好處，可做一一列舉。

　　激起欲望

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的觀點;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

　　“對不起，我很忙”、“謝謝!我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任。”

　　建立信任

　　在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。

　　電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。

　　電話銷售就是持續(xù)不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個相當(dāng)具有自信和耐心的人，因為在一個長達數(shù)個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位銷售人員必須要對自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。

　　長期的跟進，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產(chǎn)生了信任，不但能達成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費。

　　禮儀是電話銷售基礎(chǔ)

　　在找到電話銷售的一個正確的`方向后，銷售技巧就顯得尤為重要。“如果說‘積極建立與顧客之間的信任’是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是電話銷售技巧的基礎(chǔ)。”

　　其實電話的禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無效溝通的發(fā)生。

　　良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須要很好地掌握與顧客電話交流時運用的聲音，而這完全是可以通過訓(xùn)練的方式彌補的。

　　在電話銷售中，一些用語相當(dāng)重要，盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時候，會用“不知道”、“不明白”、“這個人走開了”等等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產(chǎn)品的欲望，還會損害公司的形象。

　　并且，在講話的過程中盡量要注意停頓，以及時地獲取顧客的反饋信息。因為這既是尊重對方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶的需求。

　　把握適當(dāng)機會贊美客戶

　　真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”

　　而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ�，就可以很好地營造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度。張烜搏稱，“聽您的聲音，您應(yīng)該只有3歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會出現(xiàn)在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。

　　除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r機，不要過了，反而會適得其反，因此“真誠”二字尤為重要。

　　另外，懂得尋找與顧客的共同點，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們原來都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。

　　盡量堅持以關(guān)系為導(dǎo)向

　　在現(xiàn)實的銷售過程當(dāng)中，主要以兩種導(dǎo)向作為銷售的支撐：“關(guān)系”導(dǎo)向和“定單”導(dǎo)向。訂單導(dǎo)向一般適用于單一的消費產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護與客戶的關(guān)系才是發(fā)展電話銷售的根本。

　　“特別是如汽車、金融理財?shù)却笮偷漠a(chǎn)品和服務(wù)，要想在如此激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，就必須要懂得維護與客戶的長期聯(lián)系。”張烜搏認(rèn)為，消費者購買汽車等大宗的產(chǎn)品，一般從有這個購買念頭到最后真正購買的時間跨度大概在3到6個月的時間，而在如此長的周期內(nèi)，要想最后真正贏得客戶，要盡量堅持關(guān)系為導(dǎo)向而非定單為導(dǎo)向。

　　另外，與客戶關(guān)系的維護并不是到產(chǎn)品銷售完之后就終止，聰明的銷售人員還會將這個關(guān)系一直延續(xù)。大部分銷售人員都忽視了對已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品的追蹤，這實際上是相當(dāng)可惜的，因為如果能即時獲取反饋信息并做好售后服務(wù)會在很大程度上影響顧客周圍的人前來購買產(chǎn)品。因此，在售出產(chǎn)品后，每隔一個月的時間就應(yīng)該與顧客保持溝通，及時為顧客解決使用產(chǎn)品時遇到的問題。

　　補充：

　　電話銷售必須對當(dāng)前的行業(yè)，充滿熱愛。

　　對自己有充足的信心，對自己銷售的產(chǎn)品有很深入的了解和體驗。

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