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物業(yè)管理工作存在的問題建議和意見
物業(yè)管理是交了物業(yè)管理費，就可以享受物業(yè)服務。在工作上，我們可以提出合理化的建議。下面小編為大家整理推薦了物業(yè)管理工作建議，歡迎大家前來參閱。
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物業(yè)管理工作建議篇一
1、 修建八號樓、九號樓東、西兩側(cè)大門和十三號樓西側(cè)大門，由保安把守，憑業(yè)主證出入。外人來訪，需由業(yè)主帶入或業(yè)主事先與保安登記好車號。
2、 將每戶門禁系統(tǒng)與中控室相連。
3、 采取措施對二期實行封閉管理，在現(xiàn)有小松樹的基礎上修建小區(qū)圍欄，這是實現(xiàn)封閉管理的基礎條件。
4、 九號樓與八號樓間、十三號樓北側(cè)路分別設立禁停標志，機動車長時間停放全部進入地下車庫。
5、 與對面回遷樓物業(yè)共同采取措施，解決小區(qū)東門人行道至車庫處出現(xiàn)斷路至使行人只能走機動車道的問題。
6、 盡快設立自行車停車處。
7、 對二期綠地進行整修，現(xiàn)有綠化過于簡陋隨意，應比照附近其他小區(qū)進行精修。
8、 公布各樓地下室的使用情況。
9、 免費為全體業(yè)主辦理業(yè)主出入證。
10、 加強對保安、停車管理員、清潔工的培訓與管理。上班時間這些人不得抽煙，不得穿拖鞋。
11、 各單元與地下室之間的門應統(tǒng)一換成鋼制四防門，業(yè)主憑現(xiàn)有門禁磁卡可從地下室方向開門。從樓道內(nèi)方向應設有開關。
12、 公布對于業(yè)主溜狗的規(guī)定，由保安強化這方面的管理。非二期業(yè)主及其寵物不得無故進入本小區(qū)。
13、 在十一號樓和八號樓樓頂墻面打出新景家園二期(青春坐標)的燈箱或類似標志，以區(qū)分二期與一期。
14、 八號樓三至八單元現(xiàn)在處于監(jiān)視器的`死角，建議增設一個監(jiān)視器。
15、 開啟各單元電梯內(nèi)的監(jiān)視器，并邀請業(yè)主代表參觀中控室。
16、 小區(qū)內(nèi)設立各種標志應立正扶直，不要歪在一邊。
17、 物業(yè)設立公示欄，公布各位負責人的照片與姓名。物業(yè)公布一個電子信箱，以便業(yè)主與物業(yè)交流。
18、 解決施工擾民的問題。
19、 每層樓道管井上鎖并免費向業(yè)主發(fā)放鑰匙。
物業(yè)管理工作建議篇二
作為油田社區(qū)服務的物業(yè)管理，承擔著油田轄區(qū)單位、職工生活的環(huán)衛(wèi)、綠化、治安、穩(wěn)定等主要職能。隨著油田的發(fā)展不斷壯大，油田物業(yè)管理緊跟油田形勢，精細管理水平明顯增強，社區(qū)物業(yè)管理和服務工作得到了油田各單位和職工群眾的普遍認可，同時促進了和諧油田建設。現(xiàn)將油田物業(yè)管理改制工作，結(jié)合工作實踐探討如下。
一、油田社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀
油田在開發(fā)建設過程中，按照“有利生產(chǎn)、方便生活”的原則，在百里油區(qū)建設包括基礎教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、生活服務在內(nèi)的后勤服務體系。1997年，油田在借鑒國內(nèi)外社區(qū)管理和居民服務經(jīng)驗的基礎上，在油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了15個物業(yè)管理處，2005年合并成10個社區(qū)管理中心，社區(qū)物業(yè)管理服務水平日趨成熟。
(一)油田社區(qū)物業(yè)管理點多面廣，布局分散。
油田社區(qū)是圍繞資源開發(fā)而相應建立起來的，普遍存在“先有礦區(qū)、后有社區(qū)”的狀況，布局分散，規(guī)劃落后，生活基礎設施與生產(chǎn)設施混在一起，物業(yè)管理和服務的點多、面廣，前線生產(chǎn)單位和總部基地都有社區(qū)物業(yè)管理單位。
(二)社區(qū)物業(yè)管理起步晚，機制逐漸完善。
雖然國家和地方政府出臺了物業(yè)管理方面的政策法規(guī)，但油田在上世紀的九十年代末期才開始引入物業(yè)管理，物業(yè)管理規(guī)范化管理程度不高。近期，油田社會化服務系統(tǒng)開展“四個體系”建設得到有效落實，社區(qū)物業(yè)管理的機制逐步完善。
(三)基礎設施的改善與社會發(fā)展和居民要求還有差距。
隨著生活水平的改善，居民對基礎設施的期望正逐步提高，加上社區(qū)承擔著較多市政檢查職責。勘探局在經(jīng)營困難的情況下，在費用方面給予了傾斜，但是僅靠油田有限的資金投入難以滿足社會快速發(fā)展和居民日益增長的服務期望。
(四)物業(yè)服務人員素質(zhì)有待提高。
目前，社區(qū)管理隊伍中職工素質(zhì)參差不齊，老弱病殘較多。主要是由于歷史原因，物業(yè)服務人員大都是從原來各單位分離出來的后勤服務人員，職工年齡偏大，女同志多，技術水平低，缺少應有的管理能力和操作技能。
(五)社區(qū)物業(yè)管理費結(jié)算以勘探局劃拔為主。
社區(qū)物業(yè)管理收入，以現(xiàn)有房屋租賃、自行車棚、停車場、菜市場管理等少量收入，其中主要資金來源還是勘探局對社區(qū)綠化、基礎設施改造、房屋維修等項目費用的專項劃拔，由工程建設單位施工，社區(qū)參與管理。
二、社區(qū)物業(yè)管理改制的優(yōu)勢
(一)有一套機構(gòu)完整的物業(yè)管理體制。
社區(qū)的物業(yè)管理主要包括小區(qū)治安、環(huán)衛(wèi)保潔、房屋維修、
公共設施維護、綠化美化及轄區(qū)主業(yè)單位的.后勤保障服務工作，經(jīng)過多年的不斷完善，“四個體系”物業(yè)管理機制基本成熟。
(二)有一支人員充足的職工隊伍。
雖然社區(qū)物業(yè)管理人員基本上來自油田各單位后勤人員，素質(zhì)參差不齊，但經(jīng)過較長時間的鍛煉，都能適應社區(qū)管理工作，在各自崗位上發(fā)揮作用，基本上能滿足物業(yè)管理需要。
(三)有一定管理經(jīng)營的經(jīng)驗。
盡管社區(qū)物業(yè)管理與市場化運作的物業(yè)公司還有差距，但在內(nèi)部管理和經(jīng)營方面都有各自成熟的經(jīng)驗，基本上可以適合油田物業(yè)服務發(fā)展的需要。
(四)社區(qū)居住人口相對集中。
社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模發(fā)展適合在人口相對集中的小區(qū)，社區(qū)的環(huán)衛(wèi)、綠化、保安、房屋維修等物業(yè)管理服務成本相對較低，便于小區(qū)專業(yè)化的物業(yè)管理和服務。
三、社區(qū)物業(yè)管理改制的好處
一是符合集團公司和油田的發(fā)展戰(zhàn)略目標。將公共道路、房屋等設施國有資產(chǎn)劃分到物業(yè)管理企業(yè)，這些資產(chǎn)得到有效維護和利用，同時大量人員從油田分流到改制企業(yè)，不僅能減輕油田企業(yè)辦社會沉重的負擔，還能使油田集中精力抓好生產(chǎn)建設，有利于油田發(fā)展。
二是社區(qū)環(huán)境將得到有效改善。雖然油田減少了對社區(qū)的資金投入，但是通過物業(yè)管理企業(yè)市場化運作，企業(yè)化管理的發(fā)展，
可以走向市場，自負盈虧，能夠爭取更多的建設資金，更快的改善社區(qū)環(huán)境。
三是社區(qū)物業(yè)管理專業(yè)化程度得到提升。通過對物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化改制，社區(qū)物業(yè)管理將從人員、設備、服務、管理等方面逐步走向?qū)I(yè)化、市場化，物業(yè)管理實現(xiàn)一體化。
四是職工的收入會穩(wěn)步增長。物業(yè)管理企業(yè)通過市場化運作、社會化服務的原則，不斷優(yōu)化改進服務質(zhì)量，拓寬服務內(nèi)容，增加創(chuàng)收渠道，職工收入的提高會得到保障。
物業(yè)管理工作建議篇三
為進一步加快我市物業(yè)管理發(fā)展步伐，提高物業(yè)管理水平，改善城市居民的生產(chǎn)生活環(huán)境，推進城市化進程和現(xiàn)代化園林旅游城市建設，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和有關規(guī)定 ，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就加強物業(yè)管理工作提出如下意見：
一、充分認識加強物業(yè)管理工作的重要意義
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。推行物業(yè)管理是對城市物業(yè)管理方式的重大改革，對于加快城市化進程，改善居住環(huán)境，提高人民群眾的生活質(zhì)量，樹立良好的城市形象，建設“平安泰安”，保持社會穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。
但從目前情況看，我市的物業(yè)管理還存在著許多亟需解決的問題。一是物業(yè)管理社會意識淡保由于受計劃經(jīng)濟傳統(tǒng)習慣的影響，人們的物業(yè)管理服務消費觀念還沒有形成，特別是住房維修、居住環(huán)境維護仍依賴政府去包攬管理，不積極甚至不接受市場化的物業(yè)管理，已成為制約物業(yè)管理發(fā)展的主要思想障礙。二是物業(yè)管理市場機制還沒有形成。物業(yè)管理企業(yè)與主管部門脫鉤改制緩慢，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)還沒有真正通過市場競爭機制相互選擇，影響了物業(yè)管理企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的提高;三是老住宅小區(qū)基礎設施較差，配套設施不完善，水電氣暖排污設施管理不規(guī)范，實行物業(yè)管理的難度大，已經(jīng)影響到我市物業(yè)管理的整體水平，成為物業(yè)管理的一個難點和重點。四是行政管理推動力不夠。在小區(qū)規(guī)劃設計把關、維修資金歸集、物業(yè)市場監(jiān)督管理、配套政策制定等方面，管理的力度不夠，有些工作滯后，很不適應物業(yè)管理工作的需要。因此，各級各部門必須高度重視我市物業(yè)管理工作存在的問題，從實踐“三個代表”、加強執(zhí)政能力、維護廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)，進一步增強發(fā)展物業(yè)管理的責任感、緊迫感，采取有力措施解決物業(yè)管理工作中存在的問題，以提升城市形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為全面建設小康社會做出積極的努力。
二、盡快建立物業(yè)管理市場機制
建立有序的物業(yè)市場運行機制，是推動物業(yè)管理工作上檔次、上水平的關鍵所在，好的物業(yè)管理必須有適應市場要求的高素質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)和認真負責的業(yè)主委員會。目前 ，要從培育和規(guī)范這兩個市場主體入手，展開工作。一是培育好物業(yè)管理企業(yè)，使其成為自主經(jīng)營、自我發(fā)展、自負盈虧、獨立承擔民事責任的市場主體。要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對各級房管部門所屬的物業(yè)管理企業(yè)盡快脫鉤改制;對開發(fā)單位和其它單位所屬的物業(yè)管理企業(yè)，市房管部門也要加大指導力度，促其盡快分離。同時要加快培植幾個基礎好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮凝堫^物業(yè)管理企業(yè)，使其在管理水平、經(jīng)營業(yè)績、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模等方面，促其快發(fā)展，大發(fā)展，以全面帶動我市物業(yè)管理服務行業(yè)上檔次、上水平。二是要要按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，指導具備物業(yè)管理條件的小區(qū)規(guī)范成立業(yè)主委員會，由其代表業(yè)主通過招投標機制選聘物業(yè)管理企業(yè)。對已經(jīng)成立但不符合《物業(yè)管理條例》的業(yè)主委員會，要在換屆時加以規(guī)范。要指導業(yè)主委員會制定業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約等公眾管理制度，規(guī)范業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的服務合同。要加快機關辦公、住宅物業(yè)項目管理方式的改革，盡快實行社會化、市場化管理，以此來推動物業(yè)市場機制的形成和發(fā)展。
三、加快老住宅小區(qū)的改造步伐
近幾年來，我市城市建設日新月異，城市面貌發(fā)生了很大變化。但市中心的一些老住宅小區(qū)與新建住宅小區(qū)相比，反差很大，極不協(xié)調(diào)，影響了城市的整體形象和品味。因此，要把老住宅小區(qū)改造作為今后一個時期城市開發(fā)建設的重點來抓。一是要編制好老住宅小區(qū)改造規(guī)劃，對能夠改造的逐一編制改造規(guī)劃和年度改造計劃，一些零星分散小區(qū)能夠整合連片改造的，要編制綜合改造規(guī)劃，并作為年度重點工程逐步實施。二是采取行政推動與市場運作相結(jié)合的辦法改造老住宅小區(qū)，基礎設施原則上由政府投資改造，也可以由政府出政策，通過公開招標的方式，由開發(fā)商進行改造;水電氣暖等管線配套設施設備，從小區(qū)規(guī)劃邊緣至戶外的.，由有關經(jīng)營企業(yè)進行投資改造。三是對改造后的老住宅小區(qū)實行分類管理。經(jīng)過改造達到物業(yè)管理條件的，及時成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂物業(yè)服務合同，實施規(guī)范的物業(yè)管理，建立長效管理機制;對基礎條件比較差或業(yè)主不接受物業(yè)管理等不具備物業(yè)管理條件的老住宅小區(qū)，可以由社區(qū)居委會牽頭負責，組織業(yè)主實行衛(wèi)生、秩序、維修等專項服務或?qū)嵭凶灾喂芾怼?/p>
同時，加強新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理。新建住宅小區(qū)基礎比較好、配套比較完善，應當從一開始就要把它納入規(guī)范的物業(yè)管理軌道。新建住宅小區(qū)應按不低于5萬平方米設計，以實現(xiàn)成片改造、成片開發(fā)建設的規(guī)劃指導思想，要制定住宅小區(qū)規(guī)劃建設標準，對容積率、綠化率、公建面積、基礎設施及配套設施建設要求作出明確規(guī)定，防止零星開發(fā)建設以及房地開發(fā)的隨意性。必須改變新建小區(qū)前期物業(yè)管理往往由開發(fā)企業(yè)自己管理的傳統(tǒng)做法，實行房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按規(guī)定選聘物業(yè)管理企業(yè)，實行專業(yè)化、市場化管理。
四、建立健全配套的管理制度
要根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和有關政策規(guī)定，結(jié)合我市實際，抓緊出臺《泰安市物業(yè)管理辦法》和《泰安市住宅專項維修資金繳存使用管理規(guī)定》，使物業(yè)管理工作有章可循。物業(yè)管理是一種社會公益性服務活動，社會效益大，企業(yè)利潤低，要制定扶持物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的相關優(yōu)惠政策。新建設的住宅小區(qū)由開發(fā)建設單位按住宅小區(qū)總建筑面積3‰的標準提供經(jīng)營性用房，由物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營使用，所得收益用于彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性企業(yè)，凡達到勞動部門新招用下崗失業(yè)人員條件的，應當享受相關的減免稅費政策。市房產(chǎn)管理部門要制定物業(yè)管理服務質(zhì)量標準、物業(yè)管理招標投標管理規(guī)定、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約等，為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會提供服務。物業(yè)管理服務收費實行政府指導價，市物價部門會同市建設部門制定物業(yè)服務收費指導標準，供物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主參考執(zhí)行，既要保證物業(yè)管理企業(yè)相應的利潤，又防止過高的收費。
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物業(yè)管理工作建議篇四
近年來，縣委、縣政府始終把事關民生、事關百姓的熱點難點問題。擺在構(gòu)建和諧綏棱的首要位置。如何全面加強居住小區(qū)物業(yè)管理，解決物業(yè)管理中存在的突出問題，已經(jīng)成為人民群眾普遍反映、普遍關注的焦點問題，也成為房產(chǎn)物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此，房管局抽調(diào)專人組成調(diào)查組，通過調(diào)查研究、召開局長辦公會等方式，就如何做好物業(yè)管理工作進行了認真研究，現(xiàn)將有關情況匯報如下:
一、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)基本情況
目前，全縣共有102個物業(yè)小區(qū)。其中，有資質(zhì)企業(yè)管理的小區(qū)49個;開發(fā)建設單位自管的小區(qū)30個;個人承包管理的小區(qū)15個;業(yè)主委員會管理的小區(qū)1個(農(nóng)機公司);無人管理的小區(qū)7個(安民、醬菜廠、賓館、米廠、長城、老農(nóng)機、二招待所)。有10個小區(qū)成立了業(yè)主委員會，但真正發(fā)揮作用的不多。全天24小時供水的小區(qū)共8個。
二、物業(yè)管理存在的主要問題
通過深入實際調(diào)查和走訪了解，我們共查找和梳理出全縣物業(yè)管理主要存在以下問題，具體概括為“四難”、“四不到位“。“四難”：一是尋求法律法規(guī)支撐難。目前，國家及省相繼出臺了《物業(yè)管理條例》，但是太宏觀、太籠統(tǒng)，缺乏可操作性，涉及到具體問題時，難以找到依據(jù)。二是住宅小區(qū)公共部位維修難。大部分的老樓都存在房蓋漏雨、墻皮脫落
滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂、下水主管線堵塞等問題，按規(guī)定是誰的產(chǎn)權，誰負責，但居民不愿意出錢，導致公共部位維修難。三是開發(fā)商遺留問題解決。新開發(fā)建設的樓區(qū)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題，開發(fā)商有的解決了，有的應付處理，更有甚者拖到保修期外就不管了。這樣就導致開發(fā)商與物業(yè)管理者互相推諉，責任不清，問題始終是懸而不解。四是主管部門協(xié)調(diào)難。主管部門受自身權限所限，有一些問題不是自身管轄范疇之內(nèi)的，或單單一個部門能解決了的，特別是涉及相關部門聯(lián)合落實時，一些部門配合不好，很難協(xié)調(diào)。“四不到位”：一是主管部門監(jiān)管難到位。房產(chǎn)物業(yè)管理局作為全縣物業(yè)管理的主管部門，即管不到物業(yè)管理企業(yè)的人，又缺乏約束力，只有常規(guī)的宏觀的工作指導，導致監(jiān)管很難到位。二是業(yè)主委員會發(fā)揮作用不到位。業(yè)主委員會成立難，即使成立了也是有名無實，缺乏責任心和責任感，根本就監(jiān)管不了物業(yè)企業(yè)行為。三是物業(yè)企業(yè)的服務不到位。從業(yè)人員素質(zhì)低，收費價格亂，多收費、少服務，甚至不服務，導致矛盾較多。四是物業(yè)費收取不到位。大部分弱勢群體無力支付物業(yè)費，部分居民享受物業(yè)服務，但以各種理由不交納物業(yè)費，造成收費率低，導致物業(yè)管理者工作積極性不高，形成惡性循環(huán)。
三、提高全縣物業(yè)管理和服務水平的幾點建議
1、全面實行小區(qū)規(guī)范化管理。一是對小區(qū)實行等級化管理。
房產(chǎn)局根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀及服務項目，大體將全縣的小區(qū)劃分為高、中、低3個等級。規(guī)定出不同小區(qū)的標準、服務項目及服務內(nèi)容，按各自標準實行日常化管理。二是確定服務項目和收費標準。成立測算小組，由物價局牽頭，法制辦、房產(chǎn)局、電業(yè)局、勞動局配合，抽調(diào)人員組成測算小組，對各小區(qū)服務費的收取標準重新核定，按服務項目、服務內(nèi)容進行測算。同時測算小區(qū)24小時供水收費標準。最終確定出合理的服務項目和收費價格。三是推行陽光服務。物業(yè)費收取標準、服務項目、服務內(nèi)容確定后，在小區(qū)內(nèi)設置公示板，全面公示，讓業(yè)主以最直觀的方式了解。
2、全方位加大物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度。一是收取物業(yè)保證金。目的就是規(guī)范和約束物業(yè)企業(yè)，督促其按小區(qū)等級和確定的'服務項目提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，其保證金收取額度大至為：5千平方米以內(nèi)的收取3000元保證金;5千平方米—2萬平方米的收取6000元保證金;2萬平方米以上的收取10000元保證金。二是清理物業(yè)市場。抽調(diào)專人對物業(yè)企業(yè)重新登記、核查、考核，實行物業(yè)準入，審批管理制度，對那些業(yè)主意見大、服務質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)，堅決予以取締。對無人管理的小區(qū)物業(yè)，本著誰供熱誰負責的原則，將該小區(qū)的物業(yè)管理交由供熱公司進行管理。三是強化日常監(jiān)管。由房管局物業(yè)辦組成監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查、不定期抽查及下發(fā)民意調(diào)查問卷等方式，多角度、全方位監(jiān)督，確保日常監(jiān)管
及時跟進。四是抓好培訓。提高人員從業(yè)素質(zhì)。
3、實行新建樓房收取公共部位維修資金。由于我縣沒有收取公共部位維修資金，房屋出現(xiàn)房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂等很難籌集資金解決。借鑒外市縣的先進經(jīng)驗，建議縣政府按《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定收取專項維修資金，擬對新建樓需收取每平方米20元的公共部位維修基金，以保證保修期外公共部位的維修維護。維修資金由房管局設專戶管理，維修時，物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會申請支取。
4、對于舊樓公共部位維修的責任劃分。按照《物業(yè)管理條例》第三十一條規(guī)定，在保修期內(nèi)的由開發(fā)建設單位負責。按照建設部《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》第九條規(guī)定，在保修期之外的公共部位的維修費用按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分擔。我們的意見是在保修期內(nèi)的維修由開發(fā)建設單位負責，由建設局協(xié)調(diào)。在保修期之外的維修由產(chǎn)權人負責，物業(yè)企業(yè)牽頭組織，維修費用向業(yè)主公示。對拒不交納維修費用的業(yè)主，物業(yè)企業(yè)有權按相關政策處理。 通過以上措施，相信我縣的物業(yè)市場一定會向規(guī)范、健康的軌道發(fā)展，管理水平將大幅度提高，人民群眾的生活環(huán)境會更加舒適。
物業(yè)管理工作建議篇五
涇渭上城物業(yè)管理已有兩年時間，在這兩年的時間里，通過我們管理處所有領導員工的共同努力，物業(yè)管理也在逐漸向?qū)I(yè)化系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。在這一過程中，我們通過學習很多優(yōu)秀小區(qū)的管理經(jīng)驗，結(jié)合本小區(qū)的實際，我們也總結(jié)了一套我們自己的物業(yè)管理方法。但是作為一個新成立的物業(yè)，我們也能感覺到工作中存在的不足，下面我就涇渭上城物業(yè)管理中存在的問題提出自己的幾點建議：
一、 關于客服�？头芭_是物業(yè)公司的招牌，是門面，業(yè)主聯(lián)系物業(yè)首先接觸到的`就是
客服管理員，所以前臺服務態(tài)度和工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定著整個物業(yè)管理的水平。鑒于物業(yè)管理中常見的問題，在此建議提升前臺客服人員的專業(yè)水準，提高前臺客服人員的服務質(zhì)量，這就需要公司及管理處加強員工培訓，注重細節(jié)，只有讓業(yè)主覺得我們是用心在做專業(yè)的服務，這樣才會在業(yè)主和物業(yè)之間建立信任感，就更有利于后期的物業(yè)管理工作的順利開展。
二、 關于保安。保安工作也是整個物業(yè)管理工作的重中之重，因為安全重于泰山，只有
保證了小區(qū)和全體業(yè)主的財產(chǎn)安全，才能推動物業(yè)管理工作的順利進行。涇渭上城小區(qū)現(xiàn)有保安16人，建議早晚南北門崗亭各留1人在崗外站崗，登記來往車輛出入小區(qū)的情況，另外還可以樹立物業(yè)保安的形象，也可以對不法分子起到震懾作用。夜班保安建議每個崗抽出1人在小區(qū)內(nèi)巡邏，這樣就可以掌握小區(qū)整體的情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時上報。
三、 關于工程。工程部主要負責的是業(yè)主房屋的驗收、維修等工作。除了做好日常工作，
保證維修服務質(zhì)量以外，建議加強裝修巡查，對小區(qū)內(nèi)違反裝修管理規(guī)定的裝修戶及時制止并上報管理處。這樣既能保證小區(qū)裝修秩序的規(guī)整統(tǒng)一，又能減少后期物業(yè)與業(yè)主的矛盾。
四、 關于保潔。小區(qū)保潔人員的工作質(zhì)量直接決定著小區(qū)整體的環(huán)境，所以保潔的工作
也顯得尤為重要。目前，涇渭上城小區(qū)面積大，保潔員少，如何在現(xiàn)有人員情況下保證小區(qū)的清潔衛(wèi)生是我們需要考慮的問題�，F(xiàn)在保潔工作強度大，每人每天要負責好幾棟樓的衛(wèi)生和門前大小路的清潔等，因此如果在小區(qū)巡視很難找到保潔人員，所以總有業(yè)主投訴說小區(qū)沒有保潔打掃衛(wèi)生，其實不然，保潔人員每天都在打掃，只是人員少，有時候不一定在哪棟樓內(nèi)而已。有時業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)衛(wèi)生有做的不到位的時候，總是要先找到物業(yè)前臺，再由前臺通知主管派保潔人員前去打掃，這樣就拖延了工作時間，不能及時完成打掃任務，有些業(yè)主情緒比較激動的，就會因此投訴物業(yè)，說物業(yè)服務態(tài)度太差，工作效率太低。鑒于這種情況，為了方便業(yè)主尋找聯(lián)系保潔，建議給每棟樓內(nèi)貼上負責打掃的人員名單和聯(lián)系方式，以便業(yè)主尋找保潔，及時完成清潔任務，這樣既保證了服務質(zhì)量，也提高了工作效率。
此外，為加強管理，提升員工的整體素質(zhì)，建議完善各類制度規(guī)范，包括完善的進人機制，良好的競爭氛圍，完整的服務規(guī)范和實用的考核制度。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，我相信，在完善的各項管理制度的約束下，在公司培訓機制的培養(yǎng)下，通過全體同仁的共同努力，惠誠物業(yè)公司一定可以創(chuàng)建一支專業(yè)優(yōu)良的團隊，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)貼心的物業(yè)服務。
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