醫(yī)院營銷戰(zhàn)略

余健兒，1954年出生于廣東海豐�，F(xiàn)任廣東省汕尾逸揮基金醫(yī)院院長，汕尾市白內(nèi)障復明中心主任。高級政工師，主任醫(yī)師職稱。一直從事眼科臨床和醫(yī)院管理工作，曾多次在中山醫(yī)科大學中山眼科中心學習進修并赴日本眼科臨床研究所研修。近年來，先后修完行政管理�？�，經(jīng)濟管理本科，并獲得產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學研究生學歷。兼任中國管理科學研究院特約研究員，廣東現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所特約研究員，廣東省醫(yī)院管理學會理事，廣東省眼科學會委員，《現(xiàn)代醫(yī)院》雜志編委等多項社會職務。是目前廣東省內(nèi)醫(yī)院較有影響的中青年院長之一。

1996年通過公開競聘擔任了醫(yī)院院長，在如何建立適應社會主義市場經(jīng)濟的醫(yī)院，運行機制方面大膽地進行探索與實踐，取得了一定的成效。曾應邀在全國和全省性的醫(yī)院管理學術會議上作專題報告，并在不同層次的醫(yī)院管理培訓班上授課和為多家醫(yī)院提供管理咨詢。先后發(fā)表醫(yī)院管理學術論文40余篇、出版醫(yī)院管理學術專著3部。其《市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院運行機制初探》、《市場經(jīng)濟時代醫(yī)院經(jīng)營管理實操》、《醫(yī)院“人本管理”的實踐與體會》、《讓醫(yī)院文化在組織中根植》等著作及論著，在國內(nèi)同行中受到好評。

張英，1968年9月出生于內(nèi)蒙古準格爾旗。研究生學歷，高級政工師、經(jīng)濟師職稱�，F(xiàn)任廣東省汕尾逸揮基金醫(yī)院人力資源部高級主任、醫(yī)院管理研究所常務副所長、《汕尾健康》主編，同時在廣東現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所等多家研究與學術機構擔任特邀或客座研究員。先后在企業(yè)醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、政府醫(yī)院從事醫(yī)院人力資源、營銷戰(zhàn)略與文化建設的實踐與研究工作，在各級報刊發(fā)表醫(yī)院管理論文60余篇，出版醫(yī)院管理學術著作4部。曾應邀在不同層次的醫(yī)院管理培訓研修班上授課，并為數(shù)十家醫(yī)院提供管理咨詢。代表性著作有《現(xiàn)代醫(yī)院人力資源》等，代表性論著有《醫(yī)院人力資源整合與薪酬體系優(yōu)化》、《現(xiàn)代醫(yī)院績效管理與薪酬系統(tǒng)建設》、《我國醫(yī)療服務市場特征與競爭走勢分析》、《公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、中外合資醫(yī)院的SWOT分析及其對策》、《醫(yī)療市場細分與目標市場選擇》等。

《現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略》主要內(nèi)容包括：市場營銷的產(chǎn)生與觀念演變、醫(yī)療服務需求分析、現(xiàn)代醫(yī)院市場定位與醫(yī)療市場細分、現(xiàn)代醫(yī)院營銷策略、現(xiàn)代醫(yī)院營銷診斷等八篇內(nèi)容。

A篇 市場營銷的產(chǎn)生與觀念演變

A1 市場營銷

A2 市場營銷觀念的演變

市場營銷觀念發(fā)展階段

市場營銷觀

生態(tài)營銷觀

社會營銷觀念

系統(tǒng)營銷觀念

大營銷觀

A3 中國市場營銷觀念的建立與演變

我國市場營銷觀念的建立

顧客至上觀

戰(zhàn)略觀

質(zhì)量觀

競爭觀念

時間觀

效率效益

跨國營銷觀念

政策觀念

服務觀

人才觀念

制度觀念

A4 市場營銷在現(xiàn)代市場競爭中的作用

B篇 服務業(yè)市場營銷

B1 服務的特征和服務業(yè)的作用

服務的特征

服務業(yè)的作用

B2服務業(yè)市場營銷的導入與發(fā)展

服務業(yè)市場營銷的導入

服務業(yè)市場營銷發(fā)展的現(xiàn)狀

B3 服務業(yè)市場營銷觀念

目標市場觀

市場需要觀

市場競爭觀

社會營銷觀念

B4 服務業(yè)市場營銷策略理論與體系

傳統(tǒng)的4P營銷組合策略

6P組合營銷策略

內(nèi)部營銷理論

關系營銷理論

服務質(zhì)量理論

B5 現(xiàn)代醫(yī)院在競爭中導入市場營銷的意義

C篇 現(xiàn)代醫(yī)院市場競爭環(huán)境

C1 宏觀環(huán)境

C2 微觀環(huán)境

C3 不同環(huán)境的醫(yī)院營銷形象定位

D篇 醫(yī)療服務需求分析

D1 就醫(yī)顧客需求與行為分析

D2 我國醫(yī)療服務市場特征與競爭走勢分析

E篇 現(xiàn)代醫(yī)院市場定位與醫(yī)療市場細分

E1 現(xiàn)代醫(yī)院SWOT分析

E2 現(xiàn)代醫(yī)院市場定位

E3 醫(yī)療市場細分

F篇 現(xiàn)代醫(yī)院營銷策略

F1 醫(yī)療服務的有形化和技巧化策略

F2 醫(yī)療服務的可分化和關系化策略

F3 醫(yī)療服務的規(guī)范化和差異化營銷策略

F4 醫(yī)療服務的可調(diào)化和效率化營銷策略

G篇 現(xiàn)代醫(yī)院營銷診斷

G1 醫(yī)院營銷調(diào)查

G2 醫(yī)院營銷診斷流程與內(nèi)容

H篇 現(xiàn)代醫(yī)院營銷組織構建與隊伍的培養(yǎng)

H1 現(xiàn)代醫(yī)院營銷組織構建

H2 現(xiàn)代醫(yī)院營銷隊伍培養(yǎng)

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