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保險業(yè)務(wù)員工作小結(jié)
上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，一季度實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，取得了“零點(diǎn)行動——奔向2004”競賽活動的初步勝利。二季度，我司根據(jù)省公司“陽光行動，鏖戰(zhàn)夏季”的安排部署，制訂了 2004年二季度業(yè)務(wù)競賽企劃案，再次吹響“陽光行動，鏖戰(zhàn)夏季”競賽活動的號角，將我公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)場向縱深方向推進(jìn)。我們將17個經(jīng)營單位分成五個軍團(tuán)，州公司5個黨委成員分別擔(dān)任軍團(tuán)司令，帶領(lǐng)相關(guān)部門編入各個軍團(tuán)，開展業(yè)務(wù)競賽。回顧半年來的工作歷程,我們是有喜有憂,但總體來看是喜大于憂。喜在我們面對股份制改造后新的形勢，廣大員工的思想觀念得到根本的轉(zhuǎn)變；喜在各級公司面對激烈的市場競爭，業(yè)務(wù)拓展能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)的核心競爭力不斷得到提升；喜在我們大部分公司團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，團(tuán)隊經(jīng)營有了新的起色；喜在我們?nèi)菹到y(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景；喜在多年來困擾我司的短險賠付率居高不下的難題得以解決，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)；喜在我們?nèi)荽蟛糠殖青l(xiāng)呈現(xiàn)出誘人的市場前景，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。憂的是中介保險業(yè)務(wù)沒有大的突破，首年新單保費(fèi)負(fù)增長；憂的是增員難的“瓶頸”沒有很好解決，大多數(shù)支公司的代理人隊伍規(guī)模小，與市場的需求極不相適應(yīng)；憂的是基礎(chǔ)管理薄弱，“兩規(guī)”落實(shí)不到位，相當(dāng)一部分個人代理人的活動量不足；憂的是干部隊伍建設(shè)滯后，個別支公司經(jīng)理的觀念沒有大的轉(zhuǎn)變，思路不清，干勁不足，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有突破性的進(jìn)展。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本特點(diǎn)。
一、經(jīng)營形勢分析，
上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的成績，截至6月30日止，完成股份公司保費(fèi)收入4100.6萬元，完成省公司下達(dá)年計劃的40.7%,與上年同期持平。其中首年新單保費(fèi)收入1982.7萬元，完成省公司下達(dá)壽險首年保費(fèi)年計劃的36%；比上年同期下降16%。壽險首年期交保費(fèi)1010.2萬元，完成省公司下達(dá)期交年計劃的65.%,完成自定年計劃的51%；比上年同期凈增683.9萬元，同比增長209.6%。中介業(yè)務(wù)首年保費(fèi)499萬元，同比增長42%。團(tuán)體壽險首年新單保費(fèi)68.7萬元，同比增長262.5%。短險業(yè)務(wù)收入624.4萬元，同比增長38.6%，其中意外險保費(fèi)收入336.7萬元，比上年同期凈增144萬元，同比增長75%；短期健康險保費(fèi)收入287.6萬元，比上年同期凈增29.6萬元，同比增長11.5%。。大病醫(yī)療保費(fèi)收入185.5萬元，同比增長58%。續(xù)收保費(fèi)1308萬元，續(xù)收率為85.4%。
從各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況看，個人壽險期交保費(fèi)達(dá)年計劃60%以上的支公司有錦屏、從江、岑鞏、麻江，保費(fèi)收入分別為63萬元、75萬元、59萬元、54萬元，分別達(dá)年計劃任務(wù)的105、75、73.8、67.5；達(dá)年計劃任務(wù)50%的支公司有天柱、分公司營銷部、雷山、黎平，保費(fèi)收入分別為85.8萬元、281.4萬元、31.7萬元、62萬元，分別達(dá)計劃任務(wù)的57、56.3、53、51.7。還有半數(shù)的單位個人壽險期交低于年計劃50%。意外險完成計劃任務(wù)在50%以上的支公司有凱里、劍河、天柱，保費(fèi)收入分別為154萬元、13.8萬元、30.5萬元，分別達(dá)計劃任務(wù)的73.3、54.4、50.8。截至6月底，短險賠款為318.97萬元，短險綜合賠付率為51.09%；同比減少賠款125.04萬元，下降28.16%。補(bǔ)充醫(yī)療類賠款71.20萬元,賠付率為69.60%；毛利潤為117.48萬元，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善�？捎觅M(fèi)用為496.58萬元，比上年同期凈增218.15萬元，增長78.4%。已用費(fèi)用428.83萬元，同比凈增長46.08萬元，增長12%；費(fèi)用節(jié)余67.75萬元。兩個“提高”的目標(biāo)可望得到實(shí)現(xiàn)。
2004年，我公司個人壽險期交和短險業(yè)務(wù)的發(fā)展及短險業(yè)務(wù)賠付情況較上年同期有了很大的改觀，但也還存在如下問題：一是業(yè)務(wù)收入總量，特別是壽險及長期健康險首年保費(fèi)規(guī)模還很小，全州僅完成1982.70萬，與全年5470萬元的計劃相比，差距還很大；二是個人壽險期交結(jié)構(gòu)不盡合理。個人壽險期交業(yè)務(wù)中“兩康”的比重僅為25.64%,而“鴻鑫”的比重高達(dá)64.85%；三是各支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。除凱里支公司和分公司營銷部外， 15個支公司中股份公司總量在200萬元以上的僅4個支公司，其中黃平支公司226.7萬元、鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司238.9萬元、岑鞏支公司239萬元、天柱支公司265萬元；四是二季度意外險業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放慢，二季度僅收入131.8萬元。意外險收入極不平衡，保費(fèi)收入在5萬元以下的支公司就有5個， 10萬元以下的支公司有3個，最少的支公司意外險收入僅2.42萬元；五是部分支公司的高賠付率應(yīng)該引起重視。分公司營銷部賠付率達(dá)94.45%，岑鞏支公司達(dá)92%，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司達(dá)70.08%等。因此，加快短險（尤其是意外險）業(yè)務(wù)發(fā)展，嚴(yán)格控制短險賠付率仍然是我們的努力的方向。
進(jìn)入二季度以來，業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩，且呈下滑趨勢，個人壽險期交保費(fèi)僅完成383萬元，完成自編計劃的75.4%。按7個險種計算，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計劃任務(wù)，其余支公司均未完成二季度計劃任務(wù)。其中保費(fèi)收入在10萬元以下的有施秉、臺江、丹寨3個支公司，形勢十分嚴(yán)峻。今年以來，在經(jīng)營管理上我們雖然有所加強(qiáng)，效益明顯提高，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，我們個別支公司粗放型的管理沒有得到根治，在管理工作上稍有放松，在經(jīng)營效益上取得的成果就會前功盡棄，管理工作這根弦我們一點(diǎn)都不能放松。
二、主要工作措施
1、強(qiáng)化憂患意識,更新經(jīng)營觀念。今年來，面臨公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營無費(fèi)用，保險市場疲軟等困難，一部分經(jīng)營管理者出現(xiàn)了“等、靠、要”的思想。州公司黨委、總經(jīng)理室決心從強(qiáng)化憂患意識和更新經(jīng)營觀念上做文章，一方面通過各種類型的會議，大談特談更新觀念；另一方面通過走出去，到先進(jìn)的公司學(xué)習(xí)考察。今年元月，州公司班子成員分別帶領(lǐng)基層公司經(jīng)理和州公司部門負(fù)責(zé)人組成三個組赴懷化、銅仁、黔南兄弟分公司學(xué)習(xí)考察。學(xué)習(xí)考察后大家感觸很深，看看別人，想想自己，我們?yōu)槭裁催@樣落后。別人能做到的事情為什么我們做不到？大家深深感到我們的落后是思想上的落后，觀念上的落后。赴懷化學(xué)習(xí)考察組還認(rèn)真編寫了<<赴湖南省懷化分公司考察學(xué)習(xí)感思錄>>，供全系統(tǒng)交流學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了很好的影響。通過走出去學(xué)習(xí)，我公司各級干部的思想觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為公司搞好各項(xiàng)工作打下了思想基礎(chǔ)。
2、早安排、早部署，爭取工作主動權(quán)。工作中立足于一個“早”字，既是經(jīng)營管理工作規(guī)律的要求，也是我公司今年的工作特點(diǎn)。在去年四季度我公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得較好成績的基礎(chǔ)上，元月份我們及時部署《零點(diǎn)行動—奔向2004》業(yè)務(wù)競賽活動。各單位積極響應(yīng)，在新的一年里制定新的目標(biāo)、落實(shí)新的措施�？�、省公司全保會議后，州分公司黨委 總經(jīng)理室在認(rèn)真領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，結(jié)合黔東南實(shí)際切實(shí)予以貫徹落實(shí)。省分公司全保會議一結(jié)束，參會的公司經(jīng)理連夜趕回凱里，接著召開全州系統(tǒng)2004保險工作會議。 會上，倪朝勇總經(jīng)理作了題為《開拓創(chuàng)新 奮力拼搏 奪取2004 年各項(xiàng)工作勝利》的報告。在報告中明確提出了州分公司2004年工作的總體思路：以***理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，認(rèn)真落實(shí)總、省公司的戰(zhàn)略部署，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新；調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展；強(qiáng)化管理，提高效益，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。并確定了 2004年我司業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)：總保費(fèi)12255萬元，其中個人壽險新單2720萬元（期交保費(fèi)1960萬元，躉交760萬元）；團(tuán)體壽險530萬元，銀行、郵政代理2070萬元；短險保費(fèi)1500萬元（意外傷害保險750萬元）；99版以后續(xù)期保費(fèi)2860萬元;其它保險業(yè)務(wù)2260萬元；大病補(bǔ)充醫(yī)療保險315萬元。費(fèi)用力爭達(dá)到900萬元，突破1000萬元；利潤210萬元。同時提出，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)，必須抓住一個“早”字，突出一個“新”字，落實(shí)一個“干”字，加強(qiáng)公司全面建設(shè)，促進(jìn)全州系統(tǒng)人壽保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司利潤的最大化，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益。努力達(dá)到“股東有效益，經(jīng)營有費(fèi)用，員工有實(shí)惠，發(fā)展有后勁，社會有地位”的經(jīng)營效果。全州系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)總、省會議精神，圍繞分公司總經(jīng)理室提出的工作思路和總體目標(biāo)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，從而在各項(xiàng)工作中取得了較好的成績。上半年，有3個支公司首年新單保費(fèi)（分公司營銷部467.2萬元、岑鞏186.6萬元、從江157.6萬元）和4個支公司個人壽險期交實(shí)現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過六”的目標(biāo),這就是落實(shí)“早”、“新”、“干”三個字的具體體現(xiàn)。
3、瞄準(zhǔn)目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。2004年，面對新的市場形勢和公司股份制改革上市后的要求，圍繞著我公司經(jīng)營決策的重大變化——追求股東利益的最大化，我們在工作的指導(dǎo)思想和工作方法上有了大的轉(zhuǎn)變。州公司總經(jīng)理室在積極制定措施加快發(fā)展的同時，做到速度、規(guī)模、效益的有機(jī)統(tǒng)一。概括起來就是：貫穿一個中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展，做大做強(qiáng)；實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)——提高費(fèi)用水平和提高經(jīng)濟(jì)效益；抓住三個重點(diǎn)——個人壽險期交、意外傷害保險、銀行郵政代理保險；做好四項(xiàng)工作——強(qiáng)化管理、深化改革、隊伍建設(shè)、誠信服務(wù)。上半年，我們圍繞“一、二、三、四”工作要求開展工作，全系統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了一定的成效。除中介業(yè)務(wù)外，我公司個人壽險期交和意外險業(yè)務(wù)都較好地完成了任務(wù)。上半年，個人壽險期交保費(fèi)收入1010.2萬元，比上年同期凈增683.9萬元，增幅209.6%；意外險保費(fèi)收入336萬元，比上年同期凈增144萬元，增幅74.9%。費(fèi)用水平大幅度提高，上半年可用費(fèi)用為496.6萬元，比上年同期凈增218萬元，增長78.4%。已用費(fèi)用428.8萬元，同比凈增長46萬元，增長12%；在費(fèi)用開支比上年 增加的情況下，仍然節(jié)余費(fèi)用67.8萬元，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益,兩個“提高”的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。
4、整合人力資源，實(shí)施干部調(diào)整及托管。今年以來，針對麻江、錦屏、雷山等幾個支公司業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的現(xiàn)實(shí)情況，州公司及時采取措施，對幾個支公司班子進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，并對錦屏、雷山等支公司采取托管方式。經(jīng)過調(diào)整充實(shí)及托管后的公司，工作局面發(fā)生了很大的變化，如錦屏、麻江支公司個人業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突出的成績，上半年個人壽險期交業(yè)務(wù)分別完成63萬元和54萬元，達(dá)計劃任務(wù)的105%和67.5%，處在全系統(tǒng)領(lǐng)先地位。
5、強(qiáng)化管理措施，降低短險賠付率。效益與費(fèi)用既是一對孿生兄弟，又是我們抓好業(yè)務(wù)工作的一個“牛鼻子”。為了抓住這個“牛鼻子”，必須解決長期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問題。今年以來，公司上下圍繞著如何降低賠付率實(shí)實(shí)在在地做了一系列工作。一是州公司加大核賠力度，集中收回部分上報理賠權(quán)；二是推行“探視制度”和“每案必查制度”；三是聘請有從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)人員到公司任協(xié)賠人員；四是州公司加大對基層公司理賠工作的指導(dǎo)和檢查力度；五是州公司建立了各單位高賠付率預(yù)警通報制度，及時通報短險賠付情況，對賠付高的支公司提出警示。通過各級公司的共同努力，今年年1—6月全系統(tǒng)短險賠付率牢牢控制在50%左右，此舉對實(shí)現(xiàn)利潤和增加費(fèi)用起到了積極作用。
6、加大州公司講師隊伍建設(shè)，推動全州壽險業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，根據(jù)各基層單位的實(shí)際情況，州公司充實(shí)了講師隊伍，加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，有力地保證了一、二季度全州范圍內(nèi)強(qiáng)勢召開產(chǎn)品說明會的后援支撐，為壽險期交業(yè)務(wù)取得良好成績發(fā)揮了重要作用。
7、強(qiáng)化宣傳公關(guān)，提高企業(yè)形象。宣傳公關(guān)是保險業(yè)務(wù)發(fā)展的開路先鋒，今年來我公司在這一工作上下了不少功夫。一是組建州公司業(yè)余藝術(shù)團(tuán)，在豐富員工文化生活的基礎(chǔ)上積極參加凱里地區(qū)舉辦的演出活動；二是州公司審時度勢，2004年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動,展示公司良好形象和員工全新風(fēng)貌的活動目的得到了全面實(shí)現(xiàn)，凱里新聞媒體對慶典活動作了很好的宣傳報道；三是在“3.15”活動日，州公司認(rèn)真組織策劃了與州消協(xié)共同舉辦宣傳活動，活動中公司領(lǐng)導(dǎo)作為唯一企業(yè)代表作了發(fā)言，派出了軍樂隊，公司全體員工現(xiàn)場進(jìn)行了誠信簽名。這次活動通過省、州各級媒體報道后，宣傳效果良好；四是積極展示公司股份制改造后的嶄新形象，推動全州系統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。從今年4月開始,分公司與黔東南電視臺合作在《黔東南新聞聯(lián)播》推出了新聞系列報道欄目——《愛心行動》�！稅坌男袆印返闹饕獌�(nèi)容是全州各縣市范圍內(nèi)發(fā)生的扶貧幫困，資助失學(xué)兒童，人壽保險理賠服務(wù)，家庭、鄰里和睦、尊老愛幼、見義勇為、拾金不昧和一切需要全社會關(guān)注的人和事；五是積極參與公益事業(yè)活動。4月26日，在凱里的200多名員工參加了為貧困生和兒童獻(xiàn)愛心捐款儀式，共捐款5559元；六是加強(qiáng)與地方黨政部門的聯(lián)系，及時向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。5月28日，州分公司總經(jīng)理倪朝勇，向黔東南州委書記劉光磊作了人壽保險業(yè)務(wù)發(fā)展的專題匯報，劉光磊書記聽了匯報后，針對中國人壽黔東南分公司的工作作了重要指示，提出了工作要求�！肚瓥|南日報》頭版頭條作了報道；七是開展網(wǎng)上宣傳。最近州公司又利用資助師范學(xué)院“紅色之旅”文化三下鄉(xiāng)活動，在《黔東南信息港》網(wǎng)上對我公司進(jìn)行介紹，開辟了網(wǎng)絡(luò)宣傳的新嘗試。同時，近年來，公司內(nèi)部加快信息交流也是一個工作特點(diǎn)。
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